"毒"App回应网购退货需付99元：查验及物流服务费

“毒”App回应“买家网购退货需付99元”称，系查验及物流等服务费，但会退还已收取卖家的服务费。

就此前媒体报道“毒”App平台消费者退货遭客服拒绝，还被收取99元技术服务费一事，9月19日， “毒App 对外沟通主管”邢昭阳通过其实名认证微博作出上述回应。

据公开报道，成都市民郭先生反映称，其在“毒”App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服人员告知物品不支持7天无理由退货。客服人员表示，如果顾客想退货的话也可以，须支付99元的技术服务费。对于99元技术服务费的收费依据，客服回应称，“平台的规则，我怎么跟你解释”。

澎湃新闻记者下载“毒”App发现，其订单页面的买家须知称，“毒”App的购物交易流程：买家购买商品后，卖家发货至平台，该平台进行查验和多重鉴别。查验通过后，该平台发货至买家。

“毒App对外沟通主管”邢昭阳前述微博消息称，根据相关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货，毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同，“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外，也在提供商品查验鉴别等品控服务，并收取一定比例的服务费。

该回应称，买家因个人原因发起退货，即使订单没有完成，买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用，但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此，不存在两头收取服务费的情况。

“毒”App用户协议显示，该平台及其合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务，“平台搭建第三方交易平台供买卖双方自由交易，并收取技术服务费，同时接入第三方鉴别服务商为用户提供商品鉴别服务。