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对此，涉事外卖店回应，接到张小姐的反映后，出于维护品牌形象和客户满意度的角度，在没有调查原因的情况下，该店立即作了退款处理，同时提出给予500元抚慰金。但张小姐不愿接受，目前没有证据证明虫是如何进入外卖的。
当事人：外卖点蔬菜沙拉吃出“鼻涕虫”
张小姐介绍，10月9月日中午，其用手机下单从“蔬蕾沙拉新香洲店”点了一份标价30多元的培根吐司紫薯沙拉，作为午餐，12时许收到外卖，吃了一半，大约十几分钟后发现里面居然有一条鼻涕虫爬来爬去，当时就恶心坏了，立即拍下视频和照片，联系店家处理。
张小姐向南都记者出示了相关视频和照片。画面中，一条外型酷似蜗牛，但没有壳的虫正在在蔬菜上爬行。
张小姐说，其事后网上搜索发现，这种虫叫“鼻涕虫”，含有不少寄生虫，爬过的地方都可能留下寄生虫，其吃了一半沙拉，不清楚是否有寄生虫吃到肚子里，所以事发后因为恶心，持续呕吐，当天也因一直反胃隐痛不能进食。
“事情已经过去两天，但店家始终不承认自身的问题，仅表示给500元慰问金”，张小姐表示，现在很多人的一日三餐都会叫外卖，其向店家反映问题，目的不是索要慰问金，而是让店家正视此事暴露出的食品卫生安全问题，店家不正面回应鼻涕虫为何进入销售给客户的外卖，只是表示给一笔慰问金，这种做法她无法接受，希望通过媒体的曝光，以自己的遭遇提醒外卖平台和店家，一定要注意卫生和安全。
沙拉店：没有证据证明菜没洗干净致活虫进入外卖
张小姐的反映的情况属实吗？蔬蕾沙拉店负责人张先生11日下午在接受南都记者电话采访中回应，张小姐购买的沙拉当天搞活动，原价31元，去掉折扣、红包优惠，实际花费13.9元。该店接到张小姐反映沙拉中有虫后，企业出于维护品牌形象和客户满意度的角度，在没有调查原因的情况下，立即作了退款处理，同时提出给予500元抚慰金，这已经是张小姐实际购买沙拉费用的30倍，目的是避免与客户发生争辩，但张小姐仍不满意，在没有其它证据的情况下，提出按照食品安全法规，索赔一千元。该要求明显不合理，在该店拒绝后，其便向食品卫生部门以及媒体投诉。
该名负责人同时解释，在大食堂吃饭也可能会吃出虫子，这并不罕见，张小姐声称的鼻涕虫究竟是蔬菜没洗干净，还是事后人为放进去的，具体什么原因，由于没有调查，没有证据，其不作揣测。但该店有正规的生产经营资质，有卫生许可证，定期也会对产品、卫生环境进行检查。张小姐当天自称因恶心持续呕吐，该店工作人员也及时联系当事人，愿意陪同张小姐到医院检查，如果证明是该店的责任，不会逃避，但张小姐最终没有去医院检查，如果张小姐要走法律途径，企业也会积极配合。
