飘飘龙：跻身淘宝“第一集团”的经营之道

　　线上产品超过200多个，产品涵括熊熊、狗狗、兔兔、动漫毛绒公仔以及家居毛绒产品。家居产品约占总销售的80%，明星产品如泰迪熊销量也不错，年销售可以达到上千万。

　　【中外玩具网 · 观点访谈】去年，飘飘龙线上成交将近三千万，最高峰月销售超过八百万，这仅仅是飘飘龙在淘宝两家店（一家为商城，另一家为店铺）所创造的业绩。从毛绒玩具延伸到家居产品的积极探索，是飘飘龙取得如此销售佳绩的一大法宝。本期中外玩具网·观点访谈栏目特别邀请飘飘龙官方旗舰店店主易娇小姐，为我们从网络营销、产品延伸、节日促销、活动包装等方面分享飘飘龙的经营心得。

飘飘龙官方旗舰店店主易娇小姐

　　中外玩具网：飘飘龙进驻淘宝商城三年以来，您认为飘飘龙毛绒玩具最具竞争力的是什么？

　　飘飘龙官方旗舰店：就目前来说，飘飘龙已跻身到淘宝“第一集团”，成为淘宝礼物频道合作商。在淘宝的这几年，我们不停地在调整自己，不停地在寻找淘宝客户需求的细节。从产品质量到售后服务，以及产品的定价等等，力求以完善的产品线、优质的产品与服务，来满足顾客的胃口。

飘飘龙淘宝官方旗舰店

　　中外玩具网：说到产品的质量，这离不开你们工厂有着多年的出口经验。目前你们的产品线是怎样的？

　　飘飘龙官方旗舰店：线上产品超过200多个，产品涵括熊熊、狗狗、兔兔、动漫毛绒公仔以及家居毛绒产品。家居产品约占总销售的80%，明星产品如泰迪熊销量也不错，年销售可以达到上千万。

　　中外玩具网：如此规模的销售额，你们如何维护好客户的评价？

　　飘飘龙官方旗舰店：产品好评度直接影响了消费者的购买意愿，相信这个道理每一个经营网店的人都清楚。我们在售后方面投入了不少的人力物力，力求做到最好，特别是前三页（相当于前50名客户）的消费者评价，我们都会逐个逐个电话跟踪，一方面了解客户对产品的评价，从而制定下一步营销方向，另一方面也在引导客户写评语。

　　中外玩具网：这可是个好方法哦！

　　飘飘龙官方旗舰店：对的，这方法特别适用于新产品。您看我们的产品销量，大部分都在上百件以上，每款产品的评价几乎都多于三页。这是一个很明显的良性循环过程，好评越多，产品销量自然越好。所以说，做好售后服务是多么的重要！

　　中外玩具网：今年可谓是“围脖”年（围脖，微博的同音词），全民皆围脖。你们怎样把握这个流行元素？

　　飘飘龙官方旗舰店：我们建立了一支网络营销团队，长期通过博客、论坛等工具搞品牌推广活动，还邀请行业专业的评论作家伟雅老师写文章。在微博井喷的那段时间，我们的团队就嗅觉到微博平台可以带来效益，于是在新浪微博搞了一系列活动，围绕“微博”主题特别推出了一款定制限量版的“围脖熊”一千只，很受粉丝欢迎，如今剩下不到两百只。同时，我们还利用微博来宣传飘飘龙产品和品牌，让越来越多的消费者认识飘飘龙。