盐城供电供服中心：工单管控“控”出供电优质服务

最近，盐城供电公司供服中心开展班后工单分析互动交流会，以“好用、易用、实用”为核心，深挖基层一线业务需求，持续优化平台功能，分析总结近期产生工单的具体问题，增强有效沟通，提升工单管控水平，为客户提供便捷、高效、优质的供电服务。

以往，供电工单管控常常存在人为管控工作量大、耗时长、效率低、各系统间信息壁垒等等一系列问题，很难完成一键式换表、采集异常、计量异常、营配数据采集等业务微应用的整合，难以实现工单客户信息一张表、台区指标一看板、现场作业一机办，难以推动现场作业数字化转型，大大增加了基层人员的负担。盐城供电公司供服中心依托“工单管控”的多系统数据贯通与业务融合能力，把工单处理和日常工作结合起来，加强应知应会知识学习，以问题为导向，真正把工单背后的问题分析清楚，提升基础工作管理水平，进一步做实工单管控；通过“工单中心”，快速核清需求，耐心解释疏导，合理安排建议，认真做好信息查询、转派分解及处理落实各类业务工单工作，线上制定值班计划、查询物料信息、发布系统公告等，提高工作效率，减轻工作负担；该供服务中心目前日均工单处理量约300多条，工单处理率高达99%以上，相较以前，工单处理平均时长缩短约1小时，业务受理平均时长缩短约9分钟，异常指标分析时间缩短1/3，物料存储能力提高62%，故障处理时间同比2022年缩短了109%，供电可靠率提升至99.98%，员工生产效率平均提升16%以上。诸如此类，不一而足。

由此，我们要象盐城供电公司供服中心那样，切实以工单管控为导向，建立优质服务集中管控机制，强化专业协同，应对研判能力，提高参培人员业务技能和现场设备认知水平，不断优化各专业工作流程，从而为切实做好供电优质服务保驾护航。（吴文）